Queixas sobre comércio online aumentam 64%
As queixas relacionadas ao comércio online aumentaram 64% desde o início do ano, totalizando 36.950 reclamações. Segundo o Portal da Queixa, esse crescimento indica uma expansão do e-commerce em Portugal, embora também evidencie a persistência de fragilidades e insatisfação na experiência de compra digital dos consumidores.
As falhas nas entregas permanecem como o principal motivo para as reclamações, representando 31,32% do total, seguidas por atrasos significativos, extravios e entregas não realizadas. A má qualidade do produto ou serviço corresponde a 17,51% das queixas, enquanto indícios de burlas online representam 9,63%.
A categoria de correio, transportes e logística é a que gera mais problemas neste ano, seguida por compras, moda e joalharia, informática e tecnologia, hotéis, viagens e turismo, gastronomia e bebidas, além de casinos e casas de apostas.
Lisboa e Porto são as cidades que apresentam os maiores volumes de reclamações.
Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa, afirma que “o aumento das reclamações no comércio online mostra que o crescimento do digital não pode ocorrer sem conhecimento e responsabilidade. É urgente promover medidas de literacia digital em Portugal — não apenas para proteger o consumidor, mas também para fortalecer as marcas e o ecossistema do e-commerce”.
“Investir na literacia digital é investir na confiança — e a confiança é a base de qualquer transação digital. Somente com consumidores informados e marcas responsáveis podemos ter um mercado online verdadeiramente seguro, sustentável e competitivo”, ressalta.
