Por que ouvir pode ser o remédio mais poderoso

Um novo artigo, coautorado pelo Dr. Leonard Berry da Mays Business School da Texas A&M University, argumenta que escutar não é apenas um gesto agradável; é uma ferramenta poderosa que pode melhorar seus cuidados e até mesmo ajudar a curar o próprio sistema de saúde.

Berry e colegas do Institute for Healthcare Improvement em Boston e do Henry Ford Health em Detroit publicaram suas descobertas na Mayo Clinic Proceedings.

O Caso da Enfermeira Norueguesa

A equipe identificou o que chama de “escuta orientada por valores”. Trata-se de mais do que fazer perguntas, trata-se de fazer as perguntas certas, estar presente e mostrar curiosidade e compaixão genuínas.

“Ouvir é a porta de entrada para a cura,” disse Berry. “É assim que nos conectamos, entendemos e, em última análise, servimos melhor.”

Uma história no artigo ilustra como a escuta pode ser transformadora. Uma enfermeira em um lar de idosos norueguês perguntou a um paciente: “O que faria um bom dia para você?”

O paciente respondeu: “Quero usar minha camisa azul.”

“Por que a azul?” perguntou a enfermeira.

“Essa era a camisa favorita da minha esposa,” disse o paciente. “Ela faleceu há dois anos hoje, e eu quero honrá-la.”

O paciente compartilhou memórias de sua esposa com a enfermeira e, depois, pediu por uma cadeira de rodas para que pudesse contar a outros pacientes sobre ela; foi a primeira vez que ele pediu para interagir com outras pessoas na instituição.

“Isso não é um avanço médico,” disse Berry, “é um avanço humano.”

Seis Estratégias de Escuta

Os autores descrevem seis tipos de escuta que contribuem para melhores cuidados:

Escuta Proximal Estar fisicamente presente importa. Seu provedor pode aprender muito mais com um momento silencioso na sala de exames do que com uma mensagem apressada ou uma anotação de prontuário. Quando eles estão próximos, focados e curiosos, você é mais propenso a se abrir, e esse tipo de confiança é essencial para tomar decisões juntos sobre seus cuidados. Certifique-se de que seu provedor passe esse tempo focado com você.

Escuta Curiosa A curiosidade do seu provedor pode ser tão importante quanto sua expertise. Quando eles fazem perguntas abertas e prestam atenção às suas palavras, linguagem corporal e emoções, isso cria espaço para uma conversa honesta. É frequentemente nesses momentos que detalhes importantes surgem, informando o plano de cuidados. “Quais são suas preocupações sobre o plano de cuidados que discutimos?” abre um caminho para o diálogo aberto de uma forma que “Você tem alguma pergunta?” não faz.

Escuta que Constrói e Permite Confiança A confiança começa quando você se sente seguro para falar abertamente, e isso acontece quando seu provedor ouve sem julgamento, dá sua total atenção e trata suas contribuições como essenciais. No Henry Ford Health, alguns médicos estão usando ferramentas suportadas por IA para gerenciar anotações durante as consultas, para que possam se concentrar completamente na conversa.

Escuta Apoiadas pelo Design O design de uma clínica ou hospital pode afetar como bem você é ouvido. Espaços pequenos e superlotados dificultam conversas privadas, mas mudanças simples – como seu provedor sentar-se durante uma consulta – podem fazer você se sentir mais cuidado e ouvido. Alguns sistemas de saúde, como o Southcentral Foundation no Alasca, criaram “salas de conversa” que parecem menos clínicas e mais pessoais, mostrando que escutar não é apenas uma habilidade, mas algo que está integrado ao espaço.

Escuta que Empodera A escuta deve levar a ações, isso inclui escutar as pessoas que cuidam de você. Quando a equipe de linha de frente é questionada sobre o que está desperdiçando tempo ou dificultando os cuidados, muitas vezes têm soluções simples e inteligentes. No Hawaii Pacific Health, um programa chamado “Eliminando Coisas Estúpidas” gerou centenas de sugestões, incluindo uma que economizou 1.700 horas mensais para enfermeiros ao remover uma regra de documentação desnecessária. Quando a equipe é empoderada para se manifestar, o atendimento se torna mais eficiente, menos frustrante e melhor para todos.

Escuta que Fomenta a Resiliência Cuidar dos outros é exigente, e quando os trabalhadores da saúde são apoiados, eles podem apoiar você de maneira mais eficaz. Atos simples como compartilhar refeições e histórias com colegas podem ajudar a reduzir o esgotamento e fortalecer emocionalmente aqueles que estão cuidando de você. Alguns hospitais agendam tempo para essas conexões entre colegas, criando espaço para reflexão e apoio. Pergunte ao seu provedor como seu sistema de saúde apoia seus trabalhadores.

Escutar É Gentileza

Berry e seus coautores escrevem que ouvir profundamente beneficia todas as partes: clínico para paciente; clínico para clínico; líder para funcionários clínicos e não clínicos. É uma mudança cultural que começa com valores. “Você se importa o suficiente para ouvir?” eles perguntam.

Para os pacientes, isso significa que você deve se sentir empoderado para se manifestar e esperar ser ouvido.

“Suas experiências, preocupações e percepções não são apenas úteis, são essenciais,” disse Berry. “E quando sua equipe de cuidados escuta com empatia e curiosidade, isso leva a melhores decisões, relacionamentos mais fortes e cuidados mais personalizados.

“A gentileza não é um luxo na saúde, é uma necessidade. E a verdadeira escuta é uma de suas expressões mais poderosas.”