Por que ouvir pode ser a medicina mais poderosa

Um novo artigo, coautorado pelo Dr. Leonard Berry da Mays Business School da Texas A&M University, argumenta que ouvir não é apenas um gesto simpático, mas uma ferramenta poderosa que pode melhorar seu atendimento e até ajudar a curar o próprio sistema de saúde.

Berry e seus colegas do Institute for Healthcare Improvement em Boston e Henry Ford Health em Detroit publicaram suas descobertas em Mayo Clinic Proceedings.

O Caso Da Enfermeira Norueguesa

A equipe identificou o que chama de “escuta orientada por valores”. Trata-se de mais do que fazer perguntas; é sobre fazer as perguntas certas, estar presente e mostrar genuína curiosidade e compaixão.

“Ouvir é a porta de entrada para a cura”, disse Berry. “É assim que nos conectamos, entendemos e, em última análise, servimos melhor.”

Uma história no artigo mostra o quão transformadora a escuta pode ser. Uma enfermeira em um lar de idosos na Noruega perguntou a um paciente: “O que faria um bom dia para você?”

O paciente respondeu: “Eu quero usar minha camisa azul.”

“Por que a azul?” perguntou a enfermeira.

“Era a camisa favorita da minha esposa”, disse o paciente. “Ela faleceu há dois anos hoje, e eu quero honrá-la.”

O paciente compartilhou memórias de sua esposa com a enfermeira e, depois, pediu uma cadeira de rodas para que pudesse contar a outros pacientes sobre ela; foi a primeira vez que ele pediu para interagir com outras pessoas na instituição.

“Não é um avanço médico”, disse Berry, “é um avanço humano.”

Seis Estratégias de Escuta

Os autores delineiam seis tipos de escuta que contribuem para um atendimento melhor:

Escuta Proximal Estar fisicamente presente importa. Seu médico pode aprender muito mais em um momento silencioso na sala de exame do que em uma mensagem apressada ou anotação rápida. Quando estão próximos, focados e curiosos, você tende a se abrir mais, e esse tipo de confiança é essencial para que juntos tomem decisões sobre seu tratamento. Certifique-se de que seu médico passe esse tempo concentrado com você.

Escuta Curiosa A curiosidade do seu médico pode ser tão importante quanto sua expertise. Quando fazem perguntas abertas e prestam atenção às suas palavras, linguagem corporal e emoções, isso cria um espaço para uma conversa honesta. Muitas vezes, é nesse momento que detalhes cruciais surgem e informam o plano de tratamento. “Quais são suas preocupações em relação ao plano de atendimento que discutimos?” cria um caminho para o diálogo aberto, de uma forma que “Você tem alguma pergunta?” não faz.

Escuta que Ganha e Habilita a Confiança A confiança começa quando você se sente seguro para falar candidamente, e isso acontece quando seu médico ouve sem julgamentos, dá a você total atenção e trata sua opinião como essencial. No Henry Ford Health, alguns médicos estão usando ferramentas de IA para anotações durante as consultas, permitindo que se concentrem inteiramente na conversa.

Escuta Apoiadas pelo Design O design de uma clínica ou hospital pode afetar como você é ouvido. Espaços pequenos e superlotados dificultam conversas privadas, mas mudanças simples – como seu médico sentar-se durante a consulta – podem fazer você se sentir mais cuidado e ouvido. Alguns sistemas de saúde, como o Southcentral Foundation no Alasca, criaram “salas de conversa” que parecem menos clínicas e mais pessoais, mostrando que ouvir não é apenas uma habilidade, mas algo que está incorporado ao próprio espaço.

Escuta que Empodera A escuta deve levar à ação, e isso inclui ouvir as pessoas que cuidam de você. Quando os funcionários da linha de frente são questionados sobre o que está desperdiçando tempo ou dificultando o atendimento, costumam ter soluções inteligentes e simples. No Hawaii Pacific Health, um programa chamado “Eliminando Coisas Estúpidas” gerou centenas de sugestões, incluindo uma que economizou aos enfermeiros 1.700 horas por mês ao remover uma regra de documentação sem sentido. Quando a equipe é empoderada para se manifestar, o atendimento se torna mais eficiente, menos frustrante e melhor para todos.

Escuta que Fomenta a Resiliência Cuidar de outros é exigente, e quando os trabalhadores da saúde são apoiados, eles estão melhor preparados para apoiar você. Ações simples, como compartilhar refeições e histórias com colegas, podem ajudar a reduzir a exaustão e construir força emocional naqueles que cuidam de você. Alguns hospitais agendam tempo para essas conexões entre colegas, criando espaço para reflexão e apoio. Pergunte ao seu médico como seu sistema de saúde apoia seus trabalhadores.

Escutar é um Ato de Bondade

Berry e seus co-autores escrevem que a escuta profunda beneficia todas as partes: clínico a paciente; clínico a clínico; líder a equipes clínicas e não clínicas. É uma mudança cultural que começa com valores. “Você se importa o suficiente para ouvir?” perguntam.

Para os pacientes, isso significa que você deve se sentir encorajado a se manifestar e esperar ser ouvido.

“Suas experiências, preocupações e insights não são apenas úteis, são essenciais”, disse Berry. “E quando sua equipe de cuidados escuta com empatia e curiosidade, isso leva a melhores decisões, relacionamentos mais fortes e um atendimento mais personalizado.

“A bondade não é um luxo na saúde, é uma necessidade. E a verdadeira escuta é uma de suas expressões mais poderosas.”